👻 La Newsletter de @weareDMNTRs 👻 

A esta newsletter no hemos venido a hacer amigos. Y esta semana, menos. Porque hoy me voy a buscar alguna enemistad más de las que ya tengo. Que tampoco es que me cueste mucho...

Hoy te voy a decir algo que mucha gente no quiere que sepas: la mayoría del "supersoporte" que contratas para que tus "supercacharros" sigan funcionando si algo falla... es mentira.

Sí, lo he dicho. Mentira. Y lo voy a desarrollar.

Hablo de, entre otras cosas, el famoso soporte NBD, Next Business Day o "Siguiente Día Hábil". Esas tres letras mágicas que te vende el comercial de turno como si fueran la solución definitiva a todos tus problemas. "Tranquilo, si algo se rompe, mañana tienes un técnico en tu oficina." Y tú te quedas tan ancho. Pagas la pasta y sigues con tu vida. ¡Qué tranquilidad, por favor!

Hasta que algo se rompe de verdad.

Y entonces descubres que el "siguiente día hábil" no empieza a contar cuando se rompe tu equipo, no. Empieza a contar después de que hayas pasado por el diagnóstico remoto. Después de que el primer nivel de soporte te haya hecho seguir un guion que, incluso a veces, incluye apagar y encender el equipo (sí, en 2026 todavía...). Después de que alguien en algún sitio apruebe que efectivamente la pieza está rota. Y, obviamente, después de que se genere el ticket correspondiente.

¿Que todo eso te lleva dos días? Pues tu "Next Business Day" acaba de convertirse en "Next Business Day + 2", como mínimo.

Y eso si tienes suerte. Porque si el equipo se te rompe un viernes por la tarde, tu "siguiente día hábil" es el lunes o el martes o el miércoles si hay festivo de por medio. Ese NBD ya no suena tan bien, ¿verdad?

Pero espera, que hay más: La pieza.

Porque resulta que, para que te cambien la pieza rota, tiene que existir en un almacén. En un almacén que esté cerca de ti. Y eso no siempre pasa.

Si tienes un servidor estándar en Madrid o Barcelona, probablemente sí, pero si tienes un equipo de gama alta, personalizado, o estás en una ciudad que no sea una gran capital... prepárate para esperar. Porque el "siguiente día hábil" se convierte en "cuando llegue la pieza", que pueden ser días. O semanas.

😤 - "Pero si tengo soporte NBD, ¿cómo puede ser que lleve 5 días esperando?"

🫢 - "Es que la pieza viene del almacén central de Holanda..."

😤 - "..."

Y luego está el técnico. Porque cuando por fin llega la pieza y aparece alguien a instalarla, en muchos casos no es un ingeniero del fabricante. Es un subcontratado local al que le han pasado el caso esa mañana, que viene con la pieza en una mano y el manual en la otra, y que tiene la misma cara de circunstancias que tú. Y si la reparación sale mal, pues se abre otro ticket y vuelta a empezar.

¿Significa esto que el soporte NBD no sirve para nada? No, hombre, no. Si tienes un fallo sencillo, una pieza estándar, y estás en una zona con buena cobertura logística, funciona razonablemente bien. El problema es que te lo venden como si fuera la solución a todo, como si esas tres letras fueran un escudo mágico contra cualquier desastre. Y, como ya te vengo anunciando, no lo son.

La realidad es que el soporte NBD (o similar) es tan bueno como la logística que hay detrás. Y la logística depende del stock, de la ubicación, del tipo de equipo, del día de la semana, de la fase lunar y de si el técnico subcontratado ha desayunado bien o no. Es decir: depende de demasiadas cosas que no controlas.

Y aquí viene lo importante: si de esa infraestructura depende tu negocio, tu trabajo o tu reputación... no dejes todo eso en manos de cosas que no controlas. Monta tu propio NBD. El de verdad. El tuyo.

¿Cómo? Compra repuestos. Sí, ya lo sé, tal y como están los precios ahora, eso es un lujo. VALE. Pero es un lujo que te puede salvar el culo cuando el "siguiente día hábil" se convierta en la "siguiente semana hábil". Ten discos de repuesto, ten fuentes de alimentación, ten lo que sepas que se rompe. Porque si algo te ha enseñado este sector es que las cosas se rompen. Siempre. Y siempre en el peor momento posible.

Conocer tu infraestructura, saber qué tienes, qué puede fallar y qué necesitas para levantarlo. Que no te pille con la cara de ternero mirando al tren cuando el comercial te diga que "la pieza viene de camino". Ten un plan. Ten un plan B. Y si puedes, ten un plan C.

La mentira no es que el soporte NBD exista. La mentira es hacerte creer que con eso es suficiente. Tu continuidad de negocio es tu responsabilidad, de nadie más.

¡Feliz Domingo!

🔗 Newsletter patrocinada por: 🔗

   Protecting what matters most

🔊 Llámalo podcast... 🔊

Todos los episodios aquí: https://go.ivoox.com/sq/2343562

Y fin...

Pues nada, esta semana ya me he enemistado con unos cuantos comerciales y algún que otro fabricante. Pero oye, aquí estamos para decir las cosas como son, no para caer bien.

Dement0r dice que el soporte es mentira, pero cada vez que se le cuelga el portátil lo primero que hace es llamar al soporte...